# 绿纤美业ERP系统 - 二期、三期功能开发规划清单 > **文档说明**：本文档基于现有系统功能，结合医美行业业务特点，全面梳理二期、三期应开发的功能模块。 > **重要说明**： > - 本文档聚焦于业务功能开发，已删除所有统计、分析、报表类功能（这些功能基于现有数据进行分析，不属于新功能开发范畴） > - 所有功能点均采用统一格式，包含：业务场景、操作流程、业务规则等详细说明 > **更新日期**：2026-01-23 > **版本**：v8.0 ## 📋 目录 ### 现有功能优化模块 - [一、人员管理系统完善](#一人员管理系统完善) - [二、客户管理系统升级](#二客户管理系统升级) - [三、开单耗卡系统优化](#三开单耗卡系统优化) - [四、库存管理系统完善](#四库存管理系统完善) - [五、合同成本管理系统](#五合同成本管理系统) - [六、报销审批系统完善](#六报销审批系统完善) - [七、清洗管理系统](#七清洗管理系统) - [八、驾驶舱系统完善](#八驾驶舱系统完善) - [九、移动端功能扩展](#九移动端功能扩展) ### 横向扩展新功能模块（重点） - [十、人事管理系统（全新）](#十人事管理系统全新) - [十一、财务管理系统（全新）](#十一财务管理系统全新) - [十二、营销管理系统（全新）](#十二营销管理系统全新) - [十三、预约管理系统（全新）](#十三预约管理系统全新) - [十四、支付管理系统（全新）](#十四支付管理系统全新) - [十五、积分会员系统（全新）](#十五积分会员系统全新) - [十六、供应链管理系统（全新）](#十六供应链管理系统全新) - [十七、设备管理系统（全新）](#十七设备管理系统全新) - [十八、客户服务系统（全新）](#十八客户服务系统全新) - [十九、消息通知系统（全新）](#十九消息通知系统全新) - [二十、知识库系统（全新）](#二十知识库系统全新) --- ## 一、人员管理系统完善 ### 5.1 人员档案管理 #### 5.1.1 人员信息完善 - [ ] **人员详细信息**：完善人员档案信息 - [ ] **人员照片管理**：人员照片上传和管理 - [ ] **人员证件管理**：人员证件信息管理 - [ ] **人员合同管理**：人员劳动合同管理 #### 5.1.2 人员变动管理 - [ ] **入职管理**：员工入职流程管理 - [ ] **离职管理**：员工离职流程管理 - [ ] **调岗管理**：员工调岗流程管理 - [ ] **晋升管理**：员工晋升流程管理 - [ ] **变动历史记录**：人员变动历史记录 ### 5.2 人员绩效管理 #### 5.2.1 绩效评估 - [ ] **绩效指标设定**：设定人员绩效评估指标 - [ ] **绩效评估流程**：绩效评估流程管理 - [ ] **绩效评分**：绩效评分和评级 - [ ] **绩效反馈**：绩效反馈和改进建议 ### 5.3 人员培训管理 #### 5.3.1 培训计划 - [ ] **培训计划制定**：制定人员培训计划 - [ ] **培训课程管理**：培训课程信息管理 - [ ] **培训安排**：培训时间、地点、人员安排 - [ ] **培训记录**：培训参与记录 #### 5.3.2 培训效果评估 - [ ] **培训考核**：培训后考核管理 - [ ] **培训改进**：基于评估结果改进培训 ### 5.4 人员门店归属管理 #### 5.4.1 归属快照功能 - [ ] **归属快照表**：员工门店归属快照表 - [ ] **归属变更记录**：记录归属变更历史 - [ ] **归属查询优化**：基于快照表的快速查询 - [ ] **归属数据修复**：修复历史归属数据 #### 5.4.2 归属统计分析 --- ## 二、客户管理系统升级 ### 6.1 客户画像深化 #### 6.1.1 客户标签系统 **业务场景**：为会员打标签，便于分类管理和精准营销。标签可以手动创建，也可以基于客户行为自动生成。 **功能详细说明**： - [ ] **标签管理** - **业务场景**：管理员创建和管理客户标签，用于客户分类 - **操作流程**： 1. 管理员进入标签管理页面 2. 创建新标签（标签名称、标签颜色、标签分类） 3. 编辑或删除已有标签 4. 为会员手动打标签 - **业务规则**： - 标签名称不能重复 - 一个会员可以有多个标签 - 删除标签不影响已打标签的会员记录 #### 6.1.2 客户分群 - [ ] **客户分群规则**：客户分群规则配置 - [ ] **自动分群**：基于规则自动分群 - [ ] **分群管理**：客户分群信息管理 #### 6.1.3 客户价值分析 - [ ] **客户价值评分**：客户价值评分模型 - [ ] **客户生命周期**：客户生命周期阶段分析 - [ ] **客户流失预警**：客户流失风险预警 ### 6.2 客户运营管理 #### 6.2.1 客户跟进管理 - [ ] **跟进计划**：客户跟进计划制定 - [ ] **跟进记录**：客户跟进记录管理 - [ ] **跟进提醒**：客户跟进提醒功能 #### 6.2.2 客户关怀 - [ ] **生日提醒**：客户生日提醒（已有基础，需完善） - [ ] **节日关怀**：节日关怀消息推送 - [ ] **优惠推送**：个性化优惠推送 - [ ] **关怀记录**：客户关怀记录管理 ### 6.3 会员权益管理 #### 6.3.1 权益管理 - [ ] **权益类型管理**：会员权益类型管理 - [ ] **权益发放**：会员权益发放管理 - [ ] **权益使用**：会员权益使用记录 - [ ] **权益到期提醒**：权益到期提醒 #### 6.3.2 储扣管理 - [ ] **储扣明细查询**：会员储扣明细查询（已有基础，需完善） - [ ] **储扣预警**：储扣余额不足预警 - [ ] **储扣转赠**：储扣转赠功能 ### 6.4 客户数据分析 #### 6.4.1 客户行为分析 #### 6.4.2 客户流失分析 - [ ] **流失客户识别**：自动识别流失客户 - [ ] **流失预警模型**：客户流失预警模型 - [ ] **挽回策略**：客户挽回策略管理 --- ## 三、开单耗卡系统优化 ### 7.1 开单功能优化 #### 7.1.1 开单流程优化 **业务场景**：优化开单流程，提高健康师开单效率，减少操作步骤，提升客户体验。 **功能详细说明**： - [ ] **快速开单** - **业务场景**：简化开单流程，减少必填字段，提高开单速度 - **操作流程**： 1. 选择会员（支持手机号快速搜索） 2. 选择品项（支持多选） 3. 输入金额（系统自动计算总价） 4. 选择健康师（可选） 5. 确认开单 - **业务规则**： - 必填字段：会员、品项、金额 - 可选字段：健康师、备注 - 开单后自动生成开单记录 - [ ] **开单模板** - **业务场景**：保存常用开单方案为模板，快速复用 - **操作流程**： 1. 创建开单模板（选择常用品项组合、设置默认金额） 2. 保存模板（模板名称、品项列表、默认金额） 3. 开单时选择模板，自动填充品项和金额 4. 确认后开单 - **业务规则**： - 模板可设置多个品项 - 模板金额可修改 - 模板可分享给其他健康师使用 - [ ] **开单推荐** - **业务场景**：基于客户画像和历史消费记录，智能推荐适合的品项 - **操作流程**： 1. 选择会员后，系统自动分析客户画像 2. 基于客户标签、历史消费、偏好等推荐品项 3. 显示推荐品项列表（带推荐理由） 4. 健康师选择推荐品项或手动选择 - **业务规则**： - 推荐算法考虑：客户标签、历史消费、品项热度、客户偏好 - 推荐品项按推荐度排序 - 健康师可忽略推荐，手动选择 ### 7.2 耗卡功能优化 #### 7.2.1 耗卡流程优化 **业务场景**：优化耗卡流程，支持批量操作，提高耗卡效率，提升客户体验。 **功能详细说明**： - [ ] **快速耗卡** - **业务场景**：简化耗卡流程，快速完成耗卡操作 - **操作流程**： 1. 选择会员（支持手机号搜索） 2. 系统显示会员可用品项列表 3. 选择要耗卡的品项（支持多选） 4. 选择健康师（可选） 5. 确认耗卡 - **业务规则**： - 只能耗卡会员已购买且未耗完的品项 - 耗卡数量不能超过剩余数量 - 耗卡后自动扣减会员权益 - [ ] **批量耗卡** - **业务场景**：一次为多个会员或多个品项进行耗卡操作 - **操作流程**： 1. 选择多个会员或选择会员的多个品项 2. 批量选择要耗卡的品项 3. 设置耗卡数量（如每个品项耗1次） 4. 确认批量耗卡 - **业务规则**： - 批量耗卡前需验证每个会员的品项剩余数量 - 支持部分成功（部分会员耗卡失败时，成功的继续执行） - 批量耗卡后生成多条耗卡记录 - [ ] **耗卡提醒** - **业务场景**：提醒客户及时耗卡，避免权益过期 - **操作流程**： 1. 系统定时扫描会员权益（如每天扫描一次） 2. 识别即将过期或长期未耗卡的会员 3. 自动发送提醒消息（短信/微信） 4. 记录提醒历史 - **业务规则**： - 即将过期：权益到期前7天、3天、1天提醒 - 长期未耗卡：超过90天未耗卡提醒 - 提醒频率：同一类型提醒每天最多1次 - [ ] **耗卡预约** - **业务场景**：客户预约耗卡时间，提前安排健康师和服务 - **操作流程**： 1. 客户或健康师创建耗卡预约（选择会员、品项、预约时间、健康师） 2. 系统记录预约信息 3. 预约时间前提醒（如提前1小时） 4. 到店后确认耗卡 - **业务规则**： - 预约时间不能早于当前时间 - 预约可提前取消 - 预约到店后需确认耗卡，否则预约自动失效 --- ## 四、库存管理系统完善 ### 8.1 库存管理功能 #### 8.1.1 库存预警 - [ ] **库存预警规则**：库存预警规则配置 - [ ] **低库存预警**：库存低于阈值自动预警 - [ ] **过期预警**：产品过期预警 - [ ] **预警通知**：预警消息推送 #### 8.1.2 库存盘点 - [ ] **盘点计划**：库存盘点计划制定 - [ ] **盘点执行**：盘点操作和记录 #### 8.1.3 库存调拨 - [ ] **调拨申请**：门店间库存调拨申请 - [ ] **调拨审批**：调拨审批流程 - [ ] **调拨执行**：调拨操作和记录 - [ ] **调拨历史**：调拨历史记录 ### 8.2 采购管理 #### 8.2.1 采购计划 - [ ] **采购计划制定**：制定采购计划 - [ ] **采购计划审批**：采购计划审批流程 - [ ] **采购计划执行**：采购计划执行跟踪 #### 8.2.2 采购执行 - [ ] **采购订单管理**：采购订单创建和管理 - [ ] **供应商管理**：供应商信息管理 - [ ] **采购入库**：采购入库管理（已有基础，需完善） - [ ] **采购结算**：采购结算管理 --- ## 五、合同成本管理系统 ### 9.1 合同管理完善 #### 9.1.1 合同全生命周期管理 - [ ] **合同创建**：合同信息创建（已有基础，需完善） - [ ] **合同审批**：合同审批流程管理 - [ ] **合同执行**：合同执行跟踪 - [ ] **合同变更**：合同变更管理 - [ ] **合同到期提醒**：合同到期自动提醒 - [ ] **合同续签**：合同续签管理 ### 9.2 成本管理深化 #### 9.2.1 成本分类管理 - [ ] **成本分类体系**：建立完善的成本分类体系 - [ ] **成本归集**：成本自动归集到对应分类 - [ ] **成本分摊**：成本分摊规则和计算 #### 9.2.2 成本控制 - [ ] **成本预算**：成本预算制定和管理 - [ ] **成本预警**：成本超预算预警 ### 9.3 合作项目管理 #### 9.3.1 合作项目全流程 - [ ] **项目立项**：合作项目立项管理 - [ ] **项目执行**：项目执行跟踪 - [ ] **项目结算**：项目结算管理 - [ ] **项目评估**：项目效果评估 --- ## 六、报销审批系统完善 ### 10.1 报销流程完善 #### 10.1.1 多级审批流程 - [ ] **流程配置**：报销流程可视化配置（已有基础，需完善） - [ ] **多级审批**：支持多级审批流程 - [ ] **条件审批**：基于金额等条件的审批路由 - [ ] **审批退回**：审批退回和重新提交（已有基础，需完善） #### 10.1.2 报销类型扩展 - [ ] **差旅费报销**：差旅费报销流程 - [ ] **办公费报销**：办公费报销流程 - [ ] **业务费报销**：业务费报销流程 - [ ] **其他费用报销**：其他类型费用报销 --- ## 七、清洗管理系统 ### 11.1 清洗流程管理 #### 11.1.1 送洗管理 - [ ] **送洗记录**：送洗记录管理（已有基础，需完善） - [ ] **送洗提醒**：送洗到期提醒 #### 11.1.2 清洗供应商管理 - [ ] **供应商信息**：清洗供应商信息管理（已有基础，需完善） - [ ] **供应商评价**：供应商服务质量评价 --- ## 八、驾驶舱系统完善 ### 12.1 集团驾驶舱 #### 12.1.1 核心指标完善 - [ ] **实时数据**：实时业绩、客户、人员数据 - [ ] **关键指标**：核心KPI指标展示 - [ ] **异常预警**：关键指标异常预警 #### 12.1.2 数据钻取 - [ ] **层级钻取**：从集团到门店的数据钻取 - [ ] **维度切换**：时间、区域、门店等维度切换 - [ ] **明细查看**：支持查看明细数据 ### 12.2 事业部驾驶舱 #### 12.2.1 功能完善 - [ ] **明细列表接口**：门店/经理/店长/健康师明细列表（部分待实现） - [ ] **排行榜**：门店/人员排行榜（部分待实现） #### 12.2.2 数据可视化 - [ ] **图表优化**：优化现有图表展示 - [ ] **交互增强**：增强数据交互功能 - [ ] **移动端适配**：优化移动端展示 ### 12.3 科技部驾驶舱 #### 12.3.1 功能完善 #### 12.3.2 数据深化 ### 12.4 门店驾驶舱 #### 12.4.1 功能扩展 - [ ] **实时数据**：门店实时业绩数据 #### 12.4.2 储扣分析完善 - [ ] **储扣预警**：储扣异常预警 ### 12.5 拓客驾驶舱 #### 12.5.1 功能完善 #### 12.5.2 决策支持 - [ ] **优化建议**：基于数据的优化建议 --- ## 九、移动端功能扩展 ### 13.3 移动端管理功能 #### 13.3.1 审批功能 - [ ] **审批列表**：待审批事项列表 - [ ] **审批操作**：移动端审批操作 - [ ] **审批历史**：查看审批历史 #### 13.3.2 报表查看 ### 13.4 移动端消息推送 #### 13.4.1 消息中心 - [ ] **消息列表**：消息列表查看 - [ ] **消息分类**：消息分类管理 - [ ] **消息推送**：消息推送功能 #### 13.4.2 提醒功能 - [ ] **业绩提醒**：业绩目标完成提醒 - [ ] **客户提醒**：客户跟进提醒 - [ ] **审批提醒**：待审批事项提醒 --- ## 十、人事管理系统（全新） ### 16.1 考勤打卡系统 #### 16.1.1 打卡功能 **业务场景**：员工每天上下班需要通过系统进行打卡，记录出勤时间。系统支持多种打卡方式，适应不同场景需求。 **功能详细说明**： - [ ] **位置打卡（GPS打卡）** - **业务场景**：员工在门店或指定地点附近打卡 - **操作流程**： 1. 员工打开移动端APP，进入打卡页面 2. 系统获取当前GPS位置 3. 判断是否在允许的打卡范围内（可配置范围，如100米） 4. 在范围内则允许打卡，记录打卡时间和位置 5. 超出范围则提示"不在打卡范围内" - **业务规则**： - 上班打卡：必须在上班时间前30分钟到后30分钟内 - 下班打卡：必须在下班时间后 - 同一时间段只能打卡一次 - 超出打卡范围不允许打卡 - [ ] **WiFi打卡** - **业务场景**：员工连接到门店WiFi后自动打卡或手动打卡 - **操作流程**： 1. 员工连接门店WiFi 2. 系统识别WiFi的MAC地址或SSID 3. 验证是否为已配置的打卡WiFi 4. 验证通过后允许打卡 - **业务规则**： - 必须连接到指定的打卡WiFi - WiFi信息需提前在系统中配置 - [ ] **人脸识别打卡** - **业务场景**：通过人脸识别技术进行打卡，防止代打卡 - **操作流程**： 1. 员工站在打卡设备前或打开手机摄像头 2. 系统进行人脸识别 3. 识别成功后记录打卡 - **业务规则**： - 需要提前录入员工人脸信息 - 识别置信度需达到设定阈值（如90%） - [ ] **二维码打卡** - **业务场景**：门店张贴打卡二维码，员工扫码打卡 - **操作流程**： 1. 门店管理员生成打卡二维码（可设置有效期） 2. 员工使用APP扫描二维码 3. 系统验证二维码有效性 4. 验证通过后记录打卡 - **业务规则**： - 二维码可设置有效期（如每日更新） - 每个二维码只能使用一次或限制使用次数 - [ ] **外勤打卡** - **业务场景**：外勤人员（如拓客人员）在外出工作时打卡 - **操作流程**： 1. 员工提交外勤申请（包含外勤地点、时间） 2. 审批通过后，员工在外勤地点进行GPS打卡 3. 系统记录外勤打卡信息 - **业务规则**： - 需要先有外勤申请记录 - 外勤打卡位置需与申请地点匹配（允许一定偏差） - [ ] **补卡申请** - **业务场景**：员工忘记打卡或打卡失败时，申请补卡 - **操作流程**： 1. 员工提交补卡申请（选择日期、打卡类型、补卡原因） 2. 直属上级审批 3. 审批通过后，系统记录补卡记录 - **业务规则**： - 只能补卡当天的记录 - 需要上级审批 - 补卡次数有限制（如每月最多3次） - [ ] **打卡记录查询** - **业务场景**：员工和管理员查看打卡记录 - **操作流程**： 1. 选择查询条件（员工、日期范围、门店等） 2. 系统返回打卡记录列表 3. 可查看打卡详情（时间、地点、方式等） - **业务规则**： - 员工只能查看自己的打卡记录 - 管理员可查看所管理员工的打卡记录 #### 16.1.2 考勤规则配置 **业务场景**：系统管理员配置考勤规则，包括班次、迟到早退规则、打卡地点等。 **功能详细说明**： - [ ] **班次管理** - **业务场景**：不同岗位有不同的工作时间，需要配置不同的班次 - **操作流程**： 1. 管理员创建班次（如早班：9:00-18:00，晚班：14:00-22:00） 2. 设置班次名称、上班时间、下班时间、休息时间 3. 将班次分配给员工或岗位 - **业务规则**： - 一个员工只能有一个班次 - 班次时间不能重叠 - 支持跨天班次（如夜班：22:00-次日6:00） - [ ] **考勤规则配置** - **业务场景**：配置迟到、早退、旷工的判断规则 - **操作流程**： 1. 设置迟到时间阈值（如上班时间后15分钟内不算迟到） 2. 设置早退时间阈值（如下班时间前15分钟内不算早退） 3. 设置旷工规则（如未打卡且未请假视为旷工） - **业务规则**： - 迟到：上班打卡时间 > 上班时间 + 迟到阈值 - 早退：下班打卡时间 < 下班时间 - 早退阈值 - 旷工：未打卡且无请假记录 - [ ] **弹性考勤配置** - **业务场景**：部分岗位支持弹性工作时间 - **操作流程**： 1. 为特定岗位或员工开启弹性考勤 2. 设置弹性时间范围（如8:00-10:00之间任意时间上班） 3. 设置工作时长要求（如必须工作8小时） - **业务规则**： - 弹性时间内任意时间打卡都算正常 - 必须满足工作时长要求 - [ ] **考勤地点配置** - **业务场景**：配置允许打卡的地点范围 - **操作流程**： 1. 为每个门店配置打卡地点（GPS坐标或地址） 2. 设置打卡范围（如半径100米） 3. 员工只能在该范围内打卡 - **业务规则**： - 一个门店可以有多个打卡地点 - 员工必须在配置的打卡地点范围内才能打卡 - [ ] **考勤异常处理规则** - **业务场景**：自动处理考勤异常情况 - **操作流程**： 1. 配置异常处理规则（如迟到自动扣款、旷工自动记录） 2. 系统自动检测异常 3. 根据规则自动处理或提醒人工处理 - **业务规则**： - 迟到：可设置自动扣款或仅记录 - 旷工：自动记录并通知上级 - 异常打卡：自动标记并提醒 ### 16.2 排班管理系统 #### 16.2.1 排班功能 - [ ] **排班计划**：制定月度/周度排班计划 - [ ] **自动排班**：基于规则的自动排班 - [ ] **手动排班**：手动调整排班 - [ ] **排班模板**：常用排班方案模板 - [ ] **排班查看**：员工查看个人排班 - [ ] **排班调整**：排班调整申请和审批 #### 16.2.2 班次管理 - [ ] **班次类型**：早班、中班、晚班、通宵班等 - [ ] **班次时长**：不同班次工作时长配置 - [ ] **班次轮换**：班次轮换规则配置 ### 16.3 请假管理系统 #### 16.3.1 请假类型 - [ ] **事假**：事假申请和管理 - [ ] **病假**：病假申请和管理（支持病假条上传） - [ ] **年假**：年假申请和管理（自动计算年假余额） - [ ] **调休**：调休申请和管理 - [ ] **产假/陪产假**：产假和陪产假管理 - [ ] **婚假**：婚假申请和管理 - [ ] **丧假**：丧假申请和管理 - [ ] **其他假期**：其他类型假期管理 #### 16.3.2 请假流程 - [ ] **请假申请**：员工提交请假申请 - [ ] **请假审批**：多级请假审批流程 - [ ] **请假余额**：各类假期余额查询 - [ ] **请假历史**：请假历史记录查询 ### 16.5 出差管理系统 #### 16.5.1 出差功能 - [ ] **出差申请**：出差申请提交 - [ ] **出差审批**：出差审批流程 - [ ] **出差记录**：出差记录管理 - [ ] **出差费用**：出差费用报销（与报销系统集成） ### 16.6 人事档案管理 #### 16.6.1 员工档案 - [ ] **基本信息**：员工基本信息管理（已有基础，需完善） - [ ] **教育经历**：员工教育背景管理 - [ ] **工作经历**：员工工作履历管理 - [ ] **证书管理**：员工证书信息管理 - [ ] **合同管理**：劳动合同管理（与合同系统集成） - [ ] **档案附件**：员工档案附件管理 #### 16.6.2 员工变动 - [ ] **入职管理**：新员工入职流程 - [ ] **转正管理**：员工转正流程 - [ ] **调岗管理**：员工调岗流程 - [ ] **晋升管理**：员工晋升流程 - [ ] **离职管理**：员工离职流程 - [ ] **变动历史**：员工变动历史记录 ### 16.7 薪资管理（与工资系统集成） #### 16.7.1 薪资结构 - [ ] **薪资方案**：不同岗位薪资方案配置 - [ ] **薪资调整**：员工薪资调整管理 - [ ] **薪资历史**：员工薪资历史记录 #### 16.7.2 社保公积金 - [ ] **社保管理**：员工社保信息管理 - [ ] **公积金管理**：员工公积金信息管理 - [ ] **缴费记录**：社保公积金缴费记录 --- ## 十一、财务管理系统（全新） ### 17.1 财务核算 #### 17.1.1 会计科目管理 - [ ] **科目设置**：会计科目体系配置 - [ ] **科目分类**：资产、负债、收入、支出等分类 - [ ] **科目余额**：科目余额查询和统计 - [ ] **科目明细**：科目明细账查询 #### 17.1.2 凭证管理 - [ ] **凭证录入**：财务凭证录入 - [ ] **凭证审核**：凭证审核流程 - [ ] **凭证查询**：凭证查询和打印 - [ ] **凭证汇总**：凭证汇总统计 #### 17.1.3 账簿管理 - [ ] **总账**：总账查询和统计 - [ ] **明细账**：明细账查询 - [ ] **日记账**：现金日记账、银行日记账 - [ ] **科目余额表**：科目余额表查询 ### 17.2 资金管理 #### 17.2.1 账户管理 - [ ] **银行账户**：银行账户信息管理 - [ ] **现金账户**：现金账户管理 - [ ] **账户余额**：账户余额实时查询 - [ ] **账户流水**：账户流水记录查询 #### 17.2.2 资金流水 - [ ] **收入记录**：收入流水记录 - [ ] **支出记录**：支出流水记录 - [ ] **转账记录**：账户间转账记录 #### 17.2.3 资金预测 - [ ] **资金预警**：资金不足预警 - [ ] **资金计划**：资金使用计划制定 ### 17.3 应收应付管理 #### 17.3.1 应收账款 - [ ] **应收单据**：应收账款单据管理 - [ ] **收款记录**：收款记录管理 - [ ] **催收管理**：应收账款催收管理 #### 17.3.2 应付账款 - [ ] **应付单据**：应付账款单据管理 - [ ] **付款记录**：付款记录管理 - [ ] **付款计划**：付款计划制定 ### 17.4 财务报表 #### 17.4.1 财务报表 - [ ] **利润表**：门店/部门利润表（已有基础，需完善） - [ ] **资产负债表**：资产负债表生成 - [ ] **现金流量表**：现金流量表生成 - [ ] **成本费用表**：成本费用明细表 #### 17.4.2 财务分析 - [ ] **财务预警**：财务异常预警 --- ## 十二、营销管理系统（全新） ### 18.1 营销活动管理 #### 18.1.1 活动创建 **业务场景**：创建各类营销活动，吸引客户消费，提升业绩。支持多种活动类型，灵活配置活动规则。 **功能详细说明**： - [ ] **活动类型管理** - **业务场景**：定义和管理营销活动类型，如促销、折扣、满减、买赠等 - **操作流程**： 1. 管理员创建活动类型（类型名称、类型描述、适用场景） 2. 配置活动类型的默认规则模板 3. 创建活动时选择活动类型 - **业务规则**： - 活动类型可预设规则模板 - 创建活动时基于模板快速配置 - [ ] **活动配置** - **业务场景**：配置营销活动的详细规则，包括活动时间、适用范围、优惠规则等 - **操作流程**： 1. 选择活动类型 2. 设置活动基本信息（活动名称、活动时间、活动门店） 3. 配置活动规则（如满1000减100、买2送1等） 4. 设置活动适用范围（全部客户/指定标签客户/新客户等） 5. 保存活动配置 - **业务规则**： - 活动时间不能早于当前时间 - 活动规则需符合活动类型要求 - 活动创建后为"待发布"状态 - [ ] **活动审批** - **业务场景**：营销活动需要审批后才能发布，确保活动合规 - **操作流程**： 1. 活动创建后提交审批 2. 审批人查看活动详情 3. 审批通过或驳回（需填写审批意见） 4. 审批通过后活动状态变为"已发布" - **业务规则**： - 活动必须审批通过才能发布 - 支持多级审批（根据活动金额设置审批层级） - 驳回的活动可修改后重新提交 - [ ] **活动发布** - **业务场景**：审批通过后发布活动，向目标客户推送活动信息 - **操作流程**： 1. 审批通过后，活动状态自动变为"已发布" 2. 系统自动向目标客户推送活动消息（短信/微信） 3. 活动在门店展示（如门店海报、APP首页） 4. 客户可查看和参与活动 - **业务规则**： - 活动发布后不能修改（需先下架） - 自动推送活动消息给目标客户 - 活动在有效期内自动生效 #### 18.1.2 活动执行 - [ ] **活动跟踪**：活动执行情况跟踪 - [ ] **活动调整**：活动规则调整 - [ ] **活动结束**：活动结束和结算 #### 18.1.3 活动分析 - [ ] **活动效果**：活动ROI分析 ### 18.2 优惠券系统 #### 18.2.1 优惠券管理 - [ ] **优惠券创建**：创建不同类型的优惠券 - [ ] **优惠券类型**：满减券、折扣券、代金券等 - [ ] **优惠券发放**：优惠券发放规则配置 - [ ] **优惠券使用**：优惠券使用记录 #### 18.2.2 优惠券营销 - [ ] **自动发放**：基于条件的自动发放优惠券 - [ ] **定向推送**：向特定客户推送优惠券 - [ ] **优惠券组合**：优惠券组合营销策略 ### 18.3 会员卡系统 #### 18.3.1 会员卡类型 - [ ] **储值卡**：会员储值卡管理（已有基础，需完善） - [ ] **次卡**：次卡管理（按次数消费） - [ ] **期限卡**：期限卡管理（按时间消费） - [ ] **套餐卡**：套餐卡管理 - [ ] **VIP卡**：VIP会员卡管理 #### 18.3.2 会员卡功能 - [ ] **开卡管理**：会员开卡流程 - [ ] **充值管理**：会员卡充值管理 - [ ] **消费记录**：会员卡消费记录 - [ ] **余额查询**：会员卡余额查询 - [ ] **转卡管理**：会员卡转卡功能 - [ ] **退卡管理**：会员卡退卡功能（已有基础，需完善） ### 18.4 积分系统 #### 18.4.1 积分规则 - [ ] **积分获取规则**：消费积分、签到积分等规则 - [ ] **积分使用规则**：积分抵扣、积分兑换规则 - [ ] **积分有效期**：积分有效期管理 - [ ] **积分等级**：积分等级体系 #### 18.4.2 积分功能 - [ ] **积分查询**：会员积分查询 - [ ] **积分兑换**：积分兑换商品/服务 - [ ] **积分商城**：积分商城管理 ### 18.5 营销自动化 #### 18.5.1 自动化营销 - [ ] **触发规则**：基于客户行为的触发规则 - [ ] **营销模板**：营销消息模板管理 - [ ] **自动推送**：自动推送营销消息 - [ ] **效果跟踪**：自动化营销效果跟踪 #### 18.5.2 个性化营销 - [ ] **客户分群**：基于标签的客户分群 - [ ] **个性化推荐**：个性化品项推荐 - [ ] **精准营销**：精准营销策略配置 --- ## 十三、预约管理系统（全新） ### 19.1 预约功能 #### 19.1.1 客户预约 **业务场景**：客户通过系统预约服务时间，提前安排健康师和品项，提升客户体验和服务效率。 **功能详细说明**： - [ ] **在线预约** - **业务场景**：客户通过APP或小程序在线预约服务 - **操作流程**： 1. 客户登录系统，进入预约页面 2. 选择门店（如有多门店） 3. 选择品项或健康师 4. 选择预约时间（查看可预约时段） 5. 填写预约信息（备注等） 6. 提交预约申请 - **业务规则**： - 只能预约未来时间 - 预约时间需在健康师可预约时段内 - 同一时间段不能重复预约 - [ ] **预约类型** - **业务场景**：支持不同类型的预约，如按品项预约、按健康师预约 - **操作流程**： 1. 选择预约类型（品项预约/健康师预约） 2. 品项预约：先选品项，系统推荐可服务的健康师 3. 健康师预约：先选健康师，再选品项 - **业务规则**： - 品项预约：系统自动匹配可服务的健康师 - 健康师预约：客户指定健康师 - [ ] **预约时间段选择** - **业务场景**：客户选择可预约的时间段 - **操作流程**： 1. 系统显示健康师的可预约时段（基于排班） 2. 客户选择时间段（如10:00-11:00） 3. 系统验证时间段是否可用 4. 确认选择 - **业务规则**： - 只能选择健康师排班内的时段 - 已被预约的时段不可选 - 时间段需符合品项服务时长要求 - [ ] **预约确认** - **业务场景**：预约提交后需要确认，确保预约有效 - **操作流程**： 1. 客户提交预约后，系统发送确认消息 2. 健康师或门店确认预约（可选） 3. 预约时间前自动提醒（如提前1小时） 4. 客户到店后确认到店 - **业务规则**： - 预约提交后自动确认（或需人工确认） - 预约前自动发送提醒 - 未确认的预约可自动取消 - [ ] **预约修改** - **业务场景**：客户需要修改预约时间或内容 - **操作流程**： 1. 客户进入预约详情页 2. 点击修改预约 3. 修改预约时间或健康师 4. 提交修改（需重新确认） - **业务规则**： - 只能修改未开始的预约 - 修改后需重新确认 - 修改记录保留历史 - [ ] **预约取消** - **业务场景**：客户取消预约 - **操作流程**： 1. 客户进入预约详情页 2. 点击取消预约 3. 填写取消原因（可选） 4. 确认取消 - **业务规则**： - 取消后释放时间段，其他客户可预约 - 取消记录保留，用于分析 - 频繁取消的客户可设置限制 #### 19.1.2 预约管理 - [ ] **预约列表**：门店预约列表查看 - [ ] **预约日历**：预约日历视图 - [ ] **预约冲突检测**：自动检测预约冲突 ### 19.2 排班预约 #### 19.2.1 健康师排班 - [ ] **排班设置**：健康师排班时间设置 - [ ] **可预约时段**：设置可预约时段 - [ ] **休息时间**：设置休息时间 - [ ] **排班查看**：健康师查看个人排班 #### 19.2.2 预约分配 - [ ] **自动分配**：基于规则的自动分配健康师 - [ ] **手动分配**：手动分配健康师 - [ ] **预约调整**：预约健康师调整 ### 19.3 预约提醒 #### 19.3.1 提醒功能 - [ ] **预约确认提醒**：预约后确认提醒 - [ ] **到店提醒**：预约时间前到店提醒 - [ ] **健康师提醒**：健康师预约提醒 - [ ] **客户提醒**：客户预约提醒 #### 19.3.2 提醒方式 - [ ] **短信提醒**：短信预约提醒 - [ ] **微信提醒**：微信消息提醒 - [ ] **系统提醒**：系统内消息提醒 ### 19.4 预约分析 #### 19.4.1 预约统计 #### 19.4.2 预约优化 - [ ] **优化建议**：基于数据的预约优化建议 --- ## 十四、支付管理系统（全新） ### 20.1 支付方式管理 #### 20.1.1 支付渠道 **业务场景**：支持多种支付方式，满足不同客户的支付需求，提升支付便利性。 **功能详细说明**： - [ ] **微信支付** - **业务场景**：客户使用微信支付完成付款 - **操作流程**： 1. 客户选择微信支付 2. 系统调用微信支付API生成支付二维码 3. 客户扫码支付 4. 支付成功后，微信回调系统 5. 系统更新订单状态为已支付 - **业务规则**： - 需要配置微信支付商户号和密钥 - 支付成功后自动更新订单状态 - 支付失败可重新支付 - [ ] **支付宝支付** - **业务场景**：客户使用支付宝完成付款 - **操作流程**： 1. 客户选择支付宝支付 2. 系统调用支付宝API生成支付链接或二维码 3. 客户完成支付 4. 支付成功后，支付宝回调系统 5. 系统更新订单状态 - **业务规则**： - 需要配置支付宝商户号和密钥 - 支持支付宝APP支付和扫码支付 - 支付超时自动取消 - [ ] **银行卡支付** - **业务场景**：客户使用银行卡刷卡支付 - **操作流程**： 1. 客户选择银行卡支付 2. 收银员在POS机上刷卡 3. 客户输入密码 4. POS机返回支付结果 5. 系统记录支付信息 - **业务规则**： - 需要对接POS机系统 - 银行卡号需脱敏存储 - 支付失败可重新支付 - [ ] **现金支付** - **业务场景**：客户使用现金支付 - **操作流程**： 1. 客户选择现金支付 2. 收银员确认收款金额 3. 系统记录现金支付 4. 打印收据 - **业务规则**： - 现金支付需收银员确认 - 记录实收金额和找零 - 支持部分现金支付（如现金+储值卡） - [ ] **储值卡支付** - **业务场景**：客户使用会员储值卡余额支付 - **操作流程**： 1. 客户选择储值卡支付 2. 系统查询会员储值卡余额 3. 验证余额是否充足 4. 余额充足则扣减余额，完成支付 5. 余额不足则提示充值或选择其他支付方式 - **业务规则**： - 只能使用会员本人的储值卡 - 余额不足时不能支付 - 支付后自动扣减储值卡余额 - [ ] **积分支付** - **业务场景**：客户使用积分抵扣部分或全部金额 - **操作流程**： 1. 客户选择使用积分 2. 系统查询会员积分余额 3. 设置使用积分数量（可全部或部分使用） 4. 系统计算积分抵扣金额（按积分规则） 5. 剩余金额使用其他支付方式支付 - **业务规则**： - 积分使用需符合积分规则（如100积分=1元） - 积分可与其他支付方式组合使用 - 积分使用后自动扣减会员积分 ### 20.2 支付记录管理 #### 20.2.1 支付记录 **业务场景**：管理所有支付记录，支持查询、对账、退款等操作，确保支付数据准确。 **功能详细说明**： - [ ] **支付记录查询** - **业务场景**：查询支付记录，支持多条件筛选 - **操作流程**： 1. 进入支付记录查询页面 2. 设置查询条件（时间范围、支付方式、订单号、会员等） 3. 系统返回符合条件的支付记录列表 4. 可查看支付详情 - **业务规则**： - 支持多条件组合查询 - 查询结果支持导出 - 支付记录永久保存 - [ ] **支付明细查看** - **业务场景**：查看单笔支付的详细信息 - **操作流程**： 1. 从支付记录列表选择一条记录 2. 查看支付详情（支付方式、金额、时间、交易号等） 3. 查看关联的订单信息 4. 查看支付凭证（如支付截图） - **业务规则**： - 支付明细包含完整的支付信息 - 支付凭证可上传和查看 - 支付明细不可修改 - [ ] **支付对账** - **业务场景**：与支付平台对账，确保支付数据一致 - **操作流程**： 1. 选择对账日期 2. 系统从支付平台拉取对账文件 3. 系统自动比对支付记录 4. 显示对账结果（一致/不一致） 5. 处理不一致的记录 - **业务规则**： - 支持自动对账和手动对账 - 对账不一致需人工处理 - 对账记录保留历史 - [ ] **支付退款** - **业务场景**：处理支付退款，支持全额退款和部分退款 - **操作流程**： 1. 选择需要退款的订单 2. 创建退款申请（退款金额、退款原因） 3. 审批退款申请 4. 审批通过后，调用支付平台退款接口 5. 退款成功后更新订单状态 - **业务规则**： - 退款金额不能超过原支付金额 - 退款需审批通过后才能执行 - 退款成功后原支付记录标记为已退款 - 退款金额按原支付方式退回 #### 20.2.2 支付统计 - [ ] **支付异常**：支付异常检测和处理 #### 20.3.2 收银统计 --- ## 十五、积分会员系统（全新） ### 21.1 会员等级系统 #### 21.1.1 等级设置 **业务场景**：建立会员等级体系，不同等级享受不同权益，激励客户消费升级。 **功能详细说明**： - [ ] **等级体系配置** - **业务场景**：配置会员等级体系，如普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等 - **操作流程**： 1. 管理员创建会员等级（等级名称、等级图标、等级颜色） 2. 设置等级顺序（等级越高，享受权益越多） 3. 配置每个等级的权益（折扣、积分倍数、专属服务等） 4. 保存等级体系 - **业务规则**： - 等级必须按顺序设置（不能跳跃） - 等级名称不能重复 - 等级权益可配置多个 - [ ] **升级规则配置** - **业务场景**：配置会员升级条件，如消费金额、消费次数等 - **操作流程**： 1. 为每个等级设置升级条件（如消费满10000元升级为银卡） 2. 设置升级条件类型（消费金额/消费次数/积分数量等） 3. 设置升级条件数值 4. 保存升级规则 - **业务规则**： - 升级条件可设置多个（需同时满足或满足其一） - 升级后自动享受新等级权益 - 升级记录保留历史 - [ ] **降级规则配置** - **业务场景**：配置会员降级条件，如长期未消费自动降级 - **操作流程**： 1. 设置降级条件（如180天未消费自动降级） 2. 设置降级目标等级 3. 设置降级生效时间 4. 保存降级规则 - **业务规则**： - 降级前需提醒会员 - 降级后保留原等级历史记录 - 降级后重新达到升级条件可再次升级 - [ ] **等级权益配置** - **业务场景**：为每个等级配置专属权益 - **操作流程**： 1. 选择会员等级 2. 配置权益类型（折扣、积分倍数、专属品项、优先预约等） 3. 设置权益数值（如9折、积分2倍等） 4. 保存权益配置 - **业务规则**： - 等级越高，权益越好 - 权益可叠加（如折扣+积分倍数） - 权益变更需通知会员 #### 21.1.2 等级管理 - [ ] **自动升级**：基于消费自动升级 - [ ] **手动调整**：手动调整会员等级 ### 21.2 积分系统（与营销系统集成） #### 21.2.1 积分获取 - [ ] **消费积分**：消费获得积分规则 - [ ] **签到积分**：每日签到获得积分 - [ ] **活动积分**：参与活动获得积分 - [ ] **推荐积分**：推荐新客户获得积分 #### 21.2.2 积分使用 - [ ] **积分抵扣**：积分抵扣消费金额 - [ ] **积分兑换**：积分兑换商品/服务 - [ ] **积分转赠**：积分转赠功能 - [ ] **积分查询**：会员积分查询 ### 21.3 会员权益管理 #### 21.3.1 权益配置 - [ ] **权益类型**：折扣、赠品、优先预约等权益 - [ ] **权益规则**：权益使用规则配置 - [ ] **权益有效期**：权益有效期管理 #### 21.3.2 权益使用 - [ ] **权益查询**：会员权益查询 - [ ] **权益使用**：权益使用记录 --- ## 十六、供应链管理系统（全新） ### 22.1 供应商管理 #### 22.1.1 供应商信息 - [ ] **供应商档案**：供应商基本信息管理 - [ ] **供应商分类**：供应商分类管理 - [ ] **供应商评价**：供应商服务质量评价 - [ ] **供应商评级**：供应商评级体系 #### 22.1.2 供应商合作 - [ ] **合作协议**：供应商合作协议管理 - [ ] **合作历史**：供应商合作历史记录 ### 22.2 采购管理（与库存系统集成） #### 22.2.1 采购流程 - [ ] **采购需求**：采购需求申请 - [ ] **采购计划**：采购计划制定 - [ ] **采购订单**：采购订单管理 - [ ] **采购入库**：采购入库管理（已有基础，需完善） - [ ] **采购结算**：采购结算管理 #### 22.2.2 采购分析 ### 22.3 供应商评价 #### 22.3.1 评价体系 - [ ] **质量评价**：供应商产品质量评价 - [ ] **服务评价**：供应商服务质量评价 - [ ] **价格评价**：供应商价格竞争力评价 - [ ] **综合评分**：供应商综合评分 #### 22.3.2 评价应用 - [ ] **供应商筛选**：基于评价筛选供应商 - [ ] **合作优化**：基于评价优化合作 --- ## 十七、设备管理系统（全新） ### 23.1 设备档案管理 #### 23.1.1 设备信息 - [ ] **设备登记**：设备基本信息登记 - [ ] **设备分类**：设备分类管理 - [ ] **设备位置**：设备位置管理 - [ ] **设备状态**：设备状态管理（正常、维修、报废等） #### 23.1.2 设备档案 - [ ] **设备参数**：设备技术参数管理 - [ ] **设备图片**：设备图片管理 - [ ] **设备文档**：设备说明书等文档管理 ### 23.2 设备维护管理 #### 23.2.1 维护计划 - [ ] **维护计划**：设备维护计划制定 - [ ] **维护提醒**：设备维护到期提醒 - [ ] **维护记录**：设备维护记录管理 #### 23.2.2 维修管理 - [ ] **维修申请**：设备维修申请 - [ ] **维修记录**：设备维修记录 - [ ] **维修费用**：维修费用管理 ### 23.3 设备使用管理 #### 23.3.1 使用记录 - [ ] **使用登记**：设备使用登记 #### 23.3.2 设备盘点 - [ ] **盘点计划**：设备盘点计划 - [ ] **盘点执行**：设备盘点操作 - [ ] **盘点差异**：盘点差异处理 --- ## 十八、客户服务系统（全新） ### 24.1 工单系统 #### 24.1.1 工单管理 - [ ] **工单创建**：客户服务工单创建 - [ ] **工单类型**：咨询、投诉、建议等工单类型 - [ ] **工单分配**：工单分配给处理人员 - [ ] **工单处理**：工单处理流程 - [ ] **工单关闭**：工单关闭和评价 #### 24.1.2 工单统计 - [ ] **处理时效**：工单处理时效统计 ### 24.2 投诉处理 #### 24.2.1 投诉管理 - [ ] **投诉记录**：客户投诉记录管理 - [ ] **投诉分类**：投诉类型分类 - [ ] **投诉处理**：投诉处理流程 - [ ] **投诉跟踪**：投诉处理跟踪 #### 24.2.2 投诉分析 ### 24.3 客户反馈 #### 24.3.1 反馈收集 - [ ] **满意度调查**：客户满意度调查 - [ ] **意见反馈**：客户意见反馈收集 - [ ] **评价管理**：客户评价管理 #### 24.3.2 反馈分析 - [ ] **改进建议**：基于反馈的改进建议 --- ## 十九、消息通知系统（全新） ### 25.1 消息中心 #### 25.1.1 消息类型 - [ ] **系统消息**：系统通知消息 - [ ] **业务消息**：业务相关消息（开单、耗卡等） - [ ] **审批消息**：审批流程消息 - [ ] **营销消息**：营销活动消息 - [ ] **提醒消息**：各类提醒消息 #### 25.1.2 消息管理 - [ ] **消息发送**：消息发送功能 - [ ] **消息接收**：消息接收和查看 - [ ] **消息已读**：消息已读状态管理 - [ ] **消息删除**：消息删除功能 ### 25.2 通知渠道 #### 25.2.1 多渠道通知 - [ ] **站内消息**：系统内消息通知 - [ ] **短信通知**：短信通知功能 - [ ] **微信通知**：微信消息通知 - [ ] **邮件通知**：邮件通知功能 - [ ] **APP推送**：移动端推送通知 #### 25.2.2 通知配置 - [ ] **通知规则**：通知触发规则配置 - [ ] **通知模板**：通知消息模板管理 - [ ] **通知开关**：用户通知开关配置 ### 25.3 消息统计 #### 25.3.1 发送统计 #### 25.3.2 效果分析 - [ ] **消息效果**：消息推送效果分析 --- ## 二十、知识库系统（全新） ### 26.1 知识管理 #### 26.1.1 知识分类 - [ ] **知识分类**：知识分类体系管理 - [ ] **知识标签**：知识标签管理 - [ ] **知识搜索**：知识搜索功能 #### 26.1.2 知识内容 - [ ] **文章管理**：知识文章创建和管理 - [ ] **文档管理**：知识文档管理 - [ ] **视频管理**：知识视频管理 - [ ] **FAQ管理**：常见问题管理 ### 26.2 知识应用 #### 26.2.1 知识分享 - [ ] **知识发布**：知识内容发布 - [ ] **知识分享**：知识分享功能 - [ ] **知识评价**：知识内容评价 #### 26.2.2 学习管理 - [ ] **学习计划**：员工学习计划制定 - [ ] **学习记录**：学习记录管理 ---